Aquí está todo lo que necesitas saber si algo salió mal con tu pedido, o si quieres saber cuánto tarda y cuánto cuesta un envío.
1. Antes que nada: nuestras piezas son únicas
La mayoría de nuestras prendas son piezas únicas: hay una sola, en una sola talla. Eso cambia cómo funcionan los cambios comparado con una tienda de cadena, y preferimos decirlo de frente.
Si una blusa no te queda, casi nunca podemos darte otra talla, porque no existe. Lo que sí podemos hacer está abajo.
Por eso te pedimos revisar bien las medidas y preguntarnos antes de comprar si tienes duda. Contestamos por WhatsApp y te medimos la prenda si hace falta.
2. Si la pieza llegó con un defecto
Esto sí lo resolvemos siempre. Si tu prenda llegó rota, manchada, con una costura abierta, incompleta, o simplemente no es lo que pediste:
- Avísanos dentro de [PENDIENTE: plazo para reportar defectos, ej. 3 días naturales] de haberla recibido.
- Mándanos fotos del defecto por WhatsApp, con tu folio.
- Te devolvemos el importe completo, incluido lo que pagaste de envío.
En este caso el costo de la devolución lo pagamos nosotros. No fue tu error.
3. Si simplemente no te gustó o no te quedó
Aquí depende de cómo compraste:
- Recogiste en la tienda — pruébatela ahí mismo antes de pagar. Es la ventaja de recoger, y te recomendamos aprovecharla: una vez que sales con la prenda pagada, la devolución queda sujeta a lo de abajo.
- Te llegó por envío — tienes [PENDIENTE: plazo para devoluciones por gusto, ej. 5 días naturales] desde que la recibiste para pedir la devolución.
Para que aplique, la prenda tiene que estar:
- Sin usar, sin lavar y sin perfume.
- Con sus etiquetas puestas.
- En las mismas condiciones en que la recibiste.
En este caso, el costo de regresarla lo cubres tú, y [PENDIENTE: definir si se devuelve el dinero o se da nota de crédito, y si se reembolsa el envío original].
4. Lo que no podemos aceptar de vuelta
Por higiene y por ley, no aceptamos devolución de:
- Lencería y ropa interior.
- Trajes de baño.
- Aretes y joyería para perforaciones.
- Fragancias abiertas o usadas.
- Prendas usadas, lavadas, alteradas o sin etiqueta.
Esto no aplica si la pieza llegó con un defecto: en ese caso siempre respondemos, sea lo que sea.
5. Cómo pedir una devolución
- Escríbenos por WhatsApp con tu folio de pedido.
- Cuéntanos qué pasó y manda fotos si hay un defecto.
- Te decimos si aplica y cómo regresarla.
- Cuando la recibimos y la revisamos, procesamos el reembolso en [PENDIENTE: plazo de reembolso, ej. 5 días hábiles].
El reembolso va por el mismo medio en que pagaste. Si pagaste en efectivo en la tienda, [PENDIENTE: definir si el reembolso en efectivo es en tienda o por transferencia].
6. Envíos: a dónde y cuánto
Enviamos a todo México. El costo depende del estado y se calcula automáticamente en el checkout antes de que confirmes, así que nunca hay sorpresas: lo ves antes de decidir.
Hay envío gratis a partir de cierto monto en algunas zonas. El checkout te dice cuánto te falta para alcanzarlo, si aplica.
Paqueterías con las que trabajamos: [PENDIENTE: paqueterías que usa la tienda].
7. Cuánto tarda
- Recoger en tienda — está listo desde que confirmas. Pasa cuando quieras dentro de las 48 horas del apartado.
- Ciudad Acuña y Coahuila — [PENDIENTE: plazo de entrega local].
- Resto del país — [PENDIENTE: plazo de entrega nacional].
Los plazos empiezan a contar cuando confirmamos tu pago, no cuando haces el pedido. En temporadas altas — [PENDIENTE: temporadas altas del negocio] — puede tardar un poco más.
8. Seguimiento de tu envío
En cuanto lo mandamos te compartimos el número de guía por WhatsApp. También puedes ver el estado de tu pedido en cualquier momento desde Consultar mi pedido con tu folio.
9. Si tu paquete no llegó o llegó dañado
Avísanos de inmediato. Levantamos la reclamación con la paquetería y le damos seguimiento nosotros — no te dejamos peleando solo con ellos.
Si el paquete se perdió en tránsito, [PENDIENTE: definir si se repone la pieza cuando es única y ya no existe, o se reembolsa]. Cuando la pieza era única y ya no la tenemos, te devolvemos el importe completo.
10. Dudas antes de comprar
Pregúntanos. En serio: es más fácil medirte una prenda antes que resolver una devolución después, y en una tienda de piezas únicas eso nos ahorra problemas a las dos partes. Escríbenos por WhatsApp con el nombre o el folio de la pieza que te interesa.